FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
QUESTIONS & ANSWERS
SHOPPING OUR SITE
How can I be assured the merchandise is authentic?
Club 21 is a leader in the luxury fashion market managing over 30 brands and operating more than 200 stores worldwide. This year marks our 50th anniversary. In that time, we have cultivated partnerships with a broad portfolio of luxury brands worldwide. Our products are 100% genuine and direct from the designers.
Do you offer the same merchandise on th.club21.com as in club 21 stores?
th.club21.com offers a collection of women’s and men’s fashion luxury items. The assortment is edited by our team of buyers and stylists for the online shopper. Some products may be found in our stores while some are exclusive to the online store.
Do you provide alterations?
Alterations of th.club21.com purchases are by appointment only and are free of charge for non-sale merchandise. Please contact Club 21 Services at Line : @Club21Services or Tel. 02-021-2121 between 10.00 am to 7.00 pm (Monday – Sunday). You must present your th.club21.com receipt at the time of the appointment. Any altered items are not available for return.
RETURNS & EXCHANGES
How do I return an item?
Please visit our Returns & Exchanges
Can I return an item to a Club 21 Store?
Sorry, we do not accept return at stores. Kindly see full return instruction at : Returns & Exchanges
How long does it take to get my refund?
Please visit our Returns & Exchanges
Can I exchange an item?
Yes. Please visit our Returns & Exchanges
PLACING AN ORDER
Do I have to register to place an order?
We invite you to browse our site without creating a registered account. However, by joining as our member, you can enjoy faster checkout by saving your address information, access to your order history, and participate in our Comoclub Member Programme where you can earn Comocredits and enjoy a suite of lifestyle privileges.
TRACK AN ORDER
How do I track my order?
Delivery tracking link will be sent to your email address.
How do I see my order history?
You must have a registered account to view your previous orders. Simply sign in to your account and click “My Orders”.
PAYMENT AND SECURITY
What payment methods does th.Club21.com accept?
Club 21 gladly accepts payments via VISA, Mastercard, JCB, and American Express and credit cards from all banks. In the event that you make a full payment for your purchase using a credit card, Club 21 will employ a method to prevent credit card fraud and will charge you the actual cost of the goods that we deliver to you. Alternatively, you can choose to make payments via PromptPay, LINE Pay, TrueMoney, or ShopeePay through the app that you have. When you enter the payment process, the system will deduct the amount you selected to purchase the product from your account immediately. If you wish to pay for your purchases in installments, we offer installment plans of 3, 6, and 10 months via credit cards from participating banks, including Bangkok Bank, Citibank, SCB, KBank, Thanachart Bank, UOB, and Krungsri Bank, subject to a minimum purchase of THB 3,000. However, you will be responsible for the interest charges incurred and if you refuse to order the product or if you return it, you will still be liable for the interest charges for the first month, as stipulated by the bank's regulations.
Payment security
To provide a secure shopping experience, our website uses Secure Socket Layer (SSL) encryption technology to protect data transmitted over the internet. This technology is indicated by the lock icon displayed at the top of your browser. You can click on this icon to learn more about the SSL electronic certificate. In addition, we also use Verified by VISA and MasterCard SecureCode systems to increase security. If you make a payment with either of these credit cards, the issuing bank will ask you to confirm your information before proceeding with the transaction. You will receive a notification to enter your OTP to authorize the payment, which will be processed electronically by your card issuer. If you experience any technical issues, please contact your card issuer's support team. For further assistance, you can also contact Club 21 Services at Line : @Club21Services or Tel. 02-021-2121 between 10.00 am to 7.00 pm (Monday – Sunday).
Does th.club21.com retain my credit card information?
Please note that for your security, we do not retain your credit card information on our website. You will be provided the opportunity to enter credit card information with each purchase.
Do you accept Club 21 e-gift card for online purchases?
Yes.
คำถามที่พบบ่อย
การซื้อสินค้าใน th.club21.com
ลูกค้ามั่นใจได้อย่างไรว่าสินค้าที่จำหน่าย ในเว็บไซต์ th.club21.com นั้นเป็นของแท้
Club 21 เป็นผู้นำในตลาดแฟชั่นลักซ์ชูวรี โดยบริหารจัดการกับแบรนด์ระดับโลกกว่า 30 แบรนด์และมีประสบการณ์ดำเนินธุรกิจกว่า 200 ร้านค้าทั่วโลก ด้วยประสบการณ์มากกว่า 50 ปีของเรา เราได้สร้างพันธมิตรกับแบรนด์หลากหลายแห่งทั่วโลก เราจึงสามารถรับประกันได้ว่า สินค้าจากเราเป็นสินค้าแท้ 100% ได้มาตรฐานโดยตรงจากทุกแบรนด์
สินค้าที่จำหน่าย ในเว็บไซต์ th.club21.com เหมือนกับสินค้าที่วางขายในร้านค้า Cub 21 หรือไม่
th.club21.com มีสินค้าแฟชั่นลักซ์ชูวรี สำหรับผู้หญิงและผู้ชายอย่างหลากหลาย เรามีทีมผู้ซื้อและสไตลิสต์เลือกสรรสินค้าสำหรับลูกค้าออนไลน์ สินค้าบางรายการอาจจะมีจำหน่ายในร้านของเรา แต่บางสินค้าจะมีจำหน่ายเฉพาะในร้านออนไลน์เท่านั้น
การแก้ไขขนาดของสินค้า
Alteration หรือบริการแก้ไขสินค้าที่ซื้อจาก th.club21.com
ลูกค้าจะต้องทำการนัดหมายล่วงหน้าและไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับสินค้าที่ซื้อในราคาเต็ม กรุณาติดต่อ : @Club21Services หรือ โทร 02-021-2121 (เปิดบริการทุกวัน เวลา 10.00 น. – 19.00 น.) เพื่อทำการนัดหมาย และ ลูกค้าจะต้องแสดงใบเสร็จ th.club21.com เพื่อรับบริการ
ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับคืนสินค้าที่ผ่านการแก้ไขแล้ว ในทุกกรณี
การคืน และ เปลี่ยนสินค้า
ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ซื้อผ่านทาง th.club21.com ได้หรือไม่
ได้ ลูกค้าสามารถดูเงื่อนไขและขั้นตอนการ คืนสินค้า ได้ที่หน้า Returns & Exchanges
ลูกค้าสามารถนำสินค้าไปคืนผ่านทางร้านค้าของ Club 21 ได้หรือไม่
ขออภัย เนื่องจาก ทางบริษัทฯ ยังไม่สามารถรับคืนสินค้า ผ่านทางหน้าร้านค้าได้
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนจากการคืนสินค้าเมื่อไร
ลูกค้าสามารถดูเงื่อนไขและขั้นตอนการชำระเงินคืน ได้ที่หน้า การคืนเงิน : Returns & Exchanges
ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อผ่านทาง th.club21.com ได้หรือไม่
ได้ ลูกค้าสามารถดูเงื่อนไขและขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า ได้ที่หน้า Returns & Exchanges
การสั่งซื้อสินค้า
ลูกค้าจะต้องลงทะเบียนกับเราเพื่อสั่งซื้อสินค้าหรือไม่
ลูกค้าสามารถเข้าเยี่ยมชมและซื้อสินค้าในเว็บไซต์ของเราโดยไม่ต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนไว้ แต่ถ้าคุณเลือกที่จะเป็นสมาชิกกับเรา คุณจะได้รับประโยชน์จากการชำระเงินอย่างรวดเร็วโดยการบันทึกข้อมูลที่อยู่ของคุณ และสามารถเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก Comoclub ของเราได้ ซึ่งคุณสามารถรับ Comocredits และเพลิดเพลินกับสิทธิพิเศษด้านไลฟ์สไตล์ของเราได้
การติดตามสถานะการสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการส่งสินค้าได้อย่างไร
ลิงก์ติดตามการจัดส่งสินค้าจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ
วิธีการดูประวัติการสั่งซื้อของฉันคืออะไร
คุณต้องมีบัญชีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนไว้เพื่อดูการสั่งซื้อก่อนหน้านี้ของคุณ โดยเพียงเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณแล้วคลิกที่ "My Orders"
th.club21.com รับวิธีการชำระเงินอะไรบ้าง
วิธีการชำระเงิน
Club 21 ยินดีรับชำระผ่านบัตรเครดิตและเดบิต VISA, Master, JCB และ American Express ของทุกธนาคาร กรณีที่ลูกค้าชำระค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิตแบบชำระเต็มจำนวน Club 21 จะใช้วิธีการกันวงเงินบัตรเครดิตและจะชาร์จค่าใช้จ่ายตามมูลค่าสินค้าจริงที่เราจัดส่งให้กับคุณ หรือคุณสามารถเลือกชำระเงินผ่าน PromptPay, LINE Pay, TrueMoney หรือ ShopeePay ผ่านแอปพลิเคชันที่คุณมี และเมื่อเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน ระบบจะทำการหักเงินจากบัญชีของคุณตามจำนวนเงินที่คุณเลือกซื้อสินค้าทันที หรือหากคุณมีความประสงค์ต้องการผ่อนชำระค่าสินค้า เรามีบริการผ่อนชำระ 3, 6 และ 10 เดือน ผ่านบัตรเครดิตที่ร่วมรายการ ได้แก่ ธนาคารกรุงเทพ, ธนาคารซิตี้แบงค์, ธนาคารไทยพาณิชย์, ธนาคารกรุงไทย, ธนาคารธนชาต, ธนาคารยูโอบี และธนาคารกรุงศรีอยุธยา โดยมีเงื่อนไขยอดซื้อสินค้าขั้นต่ำที่ 3,000 บาท ทั้งนี้คุณจะเป็นผู้รับภาระค่าดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นเองและหากมีการปฏิเสธคำสั่งซื้อรวมถึงมีการคืนสินค้าเกิดขึ้นคุณยังต้องรับผิดชอบดอกเบี้ย 1 เดือนแรกตามระเบียบที่ทางธนาคารกำหนด
โปรดทราบว่าเพื่อความปลอดภัยสูงสุดสำหรับลูกค้า เราจะไม่มีการเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าบนเว็บไซต์ของเราโดยระบบการสั่งชื้อจะขอให้คุณใส่ข้อมูลบัตรเครดิตทุกครั้งในขึ้นตอนการชำระเงิน
ความปลอดภัย
เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปลอดภัย เว็บไซต์ของเราใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสข้อมูลแบบ Secure Socket Layer (SSL) เทคโนโลยีนี้คุ้มครองความปลอดภัยให้กับข้อมูลที่ส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยจะแสดงไอคอนรูปกุญแจล็อกที่ด้านบนของเบราว์เซอร์ คุณสามารถคลิกที่ไอคอนนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ SSL นอกจากนี้ เรายังใช้ระบบ Verified by VISA และ MasterCard SecureCode เพื่อเพิ่มความปลอดภัยยิ่งขึ้น หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิตข้างต้น ธนาคารผู้ออกบัตรจะขอให้คุณยืนยันข้อมูลของคุณก่อนการชำระเงิน คุณจะได้รับแจ้งให้ใส่ OTP เพื่ออนุมัติรายการชำระเงินของคุณ ซึ่งจะดำเนินการด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ผ่านธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ หากคุณพบปัญหาด้านเทคนิคใดๆ โปรดติดต่อของความช่วยเหลือได้จากธนาคารผู้ออกบัตร และหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า @Club21Services หรือ โทร 02-021-2121 (เปิดบริการทุกวัน เวลา 10.00 น. – 19.00 น.)
th.club21.com เก็บข้อมูลบัตรเครดิตของฉันไว้หรือไม่
โปรดทราบว่าเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า เราไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตของคุณบนเว็บไซต์ของเรา ดังนั้น ลูกค้าจะต้องทำการกรอกข้อมูลบัตรเครดิตเมื่อทำการซื้อสินค้าทุกครั้ง
สามารถใช้ Club 21 e-gift card ในการจ่ายเงินได้หรือไม่
ได้.
